Reclami

Se qui è andato storto qualcosa, diccelo. Ogni reclamo lo legge una persona, e ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi, per iscritto, dicendoti cosa abbiamo deciso e cosa abbiamo fatto.

Non serve un account e non serve aver comprato niente. Si scrive a [email protected].

Due cose più veloci di un reclamo

  • Hai pagato e non è arrivato niente. Non devi reclamare: quando scade la finestra di consegna il credito torna da solo nel portafoglio. Sta scritto accanto a ogni prezzo, ed è il punto 4 dei termini.
  • C'è una tua foto o un tuo video che non hai autorizzato. Ha una pagina sua e un orologio suo: lo togliamo entro 48 ore. Vai a rimozione e ricorsi.

Tutto il resto sta su questa pagina: una consegna arrivata ma diversa da quella venduta, il comportamento di una camgirl o di un cliente, un addebito che non riconosci, una pagina che dice il falso, il modo in cui ti abbiamo trattato.

Come si manda

Per email a [email protected], oppure dall'assistenza se hai fatto l'accesso. Scrivi nella lingua che preferisci.

Dicci cosa è successo e quando, di che pagina o di che profilo si tratta, e cosa vuoi che facciamo. Quello che hai già, una ricevuta o una schermata, aiuta. Se ti manca un pezzo mandalo lo stesso: un reclamo incompleto è meglio di un reclamo mai mandato.

Cosa ne facciamo

  1. Ti confermiamo che l'abbiamo ricevuto, entro un giorno lavorativo.
  2. Lo guarda una persona. Non un bot, e non quella di cui ti stai lamentando.
  3. Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi da quando ci arriva, con l'esito e il motivo.
  4. Se serve più tempo te lo scriviamo prima che i cinque giorni siano finiti, e ti diciamo perché e per quando.

Mentre guardiamo possiamo sospendere un profilo, trattenere un pagamento o congelare un ordine. Lo facciamo per fermare il danno, non come verdetto.

Come può finire

Gli esiti sono tutti qui. Ti diciamo quale è stato, e perché.

  • Non c'era niente da sistemare. Abbiamo guardato e non abbiamo trovato una violazione. Ti diciamo il motivo, non solo il verdetto.
  • Ti tornano i soldi. Il credito torna nel portafoglio, oppure il pagamento torna sulla carta da cui era partito.
  • Il contenuto va giù. Tolto dal sito, copie comprese.
  • Il profilo viene sospeso mentre finiamo di guardare, e torna se il reclamo non regge.
  • Il profilo viene chiuso per sempre e quella persona non vende più qui.
  • Un pagamento resta fermo finché non è chiaro dove devono andare i soldi.
  • Lo segnaliamo alle autorità, quando quello che abbiamo trovato lo richiede.

Se la risposta non ti va bene

  • Puoi fare ricorso. Rispondi alla nostra risposta e scrivi che fai ricorso. Lo riguarda qualcuno che non ha preso la prima decisione, e ricevi una seconda risposta scritta entro 5 giorni lavorativi.
  • Se non siamo d'accordo nemmeno dopo, non finisce con noi. Il disaccordo può essere portato davanti a un terzo neutrale, indipendente da CamGirls World, a nostre spese. Niente di quello che sta scritto su questo sito ti toglie questo diritto.
  • Puoi anche rivolgerti alle autorità o a un giudice del tuo paese, qualunque cosa abbiamo deciso e quando vuoi.

Cosa scriviamo nel registro

Ogni reclamo finisce in un registro con la data, di cosa parlava, cosa abbiamo deciso e cosa abbiamo fatto. Lo conserviamo per il tempo che chiedono le regole dei circuiti di pagamento, e lo mostriamo al nostro fornitore di pagamenti o a un circuito se lo chiedono. Non lo pubblichiamo, e non diamo il tuo nome alla persona di cui ti sei lamentato se non vuoi tu.