Reclamaciones
Si algo aquí ha salido mal, cuéntanoslo. Una persona lee todas las reclamaciones y te contesta en 5 días laborables, por escrito, diciéndote qué hemos decidido y qué hemos hecho.
No hace falta tener cuenta para reclamar, ni haber comprado nada. Escribe a [email protected].
Dos cosas más rápidas que una reclamación
- Pagaste y no llegó nada. No tienes que reclamar: cuando se acaba el plazo de entrega, el saldo vuelve solo a tu cartera. Está escrito al lado de cada precio, y es el punto 4 de las condiciones.
- Hay aquí una foto o un vídeo tuyo y nunca diste tu consentimiento. Eso tiene su propia página y su propio reloj: lo quitamos en menos de 48 horas. Ve a retirada de contenidos y recursos.
Todo lo demás va en esta página: una entrega que llegó pero no era lo que se vendía, el comportamiento de una camgirl o de un comprador, un cargo que no reconoces, una página que dice algo que no es verdad, la forma en que te hemos tratado.
Cómo enviarla
Escribe a [email protected], o usa el soporte si has entrado. Escríbela en el idioma que prefieras.
Cuéntanos qué pasó y cuándo, de qué página o de qué perfil se trata, y qué quieres que hagamos. Todo lo que ya tengas, como un recibo o una captura, ayuda. Si te falta algo, mándala igual: una reclamación incompleta es mejor que una reclamación que no llegaste a mandar.
Qué hacemos con ella
- Confirmamos que la hemos recibido, en un día laborable.
- La mira una persona. No un bot, y no la persona de la que te estás quejando.
- Te contestamos en 5 días laborables desde que llega, con el resultado y con el motivo.
- Si la respuesta necesita más tiempo, te escribimos antes de que pasen esos cinco días y te decimos por qué y para cuándo.
Mientras lo miramos podemos suspender un perfil, retener un pago o congelar un pedido. Lo hacemos para que el daño no siga creciendo, no como veredicto.
Cómo puede acabar
Estos son todos los finales que hay. Te decimos cuál ha sido, y por qué.
- No hay nada que arreglar. Lo hemos mirado y no hemos encontrado ningún incumplimiento. Recibes el motivo, no solo el veredicto.
- Tu dinero de vuelta. El saldo vuelve a tu cartera, o el pago vuelve a la tarjeta de la que salió.
- El contenido se retira. Quitado del sitio, copias incluidas.
- El perfil queda suspendido mientras terminamos de mirarlo, y vuelve si la reclamación no se sostiene.
- El perfil se cierra para siempre y esa persona ya no puede vender aquí.
- Se retiene un pago hasta que esté claro adónde tiene que ir el dinero.
- Lo denunciamos a las autoridades, cuando lo que hemos encontrado lo pide.
Si no estás de acuerdo con la respuesta
- Puedes recurrir. Contesta a nuestra respuesta y di que recurres. Lo vuelve a mirar alguien que no tomó la primera decisión, y recibes una segunda respuesta por escrito en 5 días laborables.
- Si seguimos sin estar de acuerdo, no acaba con nosotros. El desacuerdo se puede llevar ante un tercero neutral, independiente de CamGirls World, a nuestra costa. Nada de lo que está escrito en este sitio te quita ese derecho.
- También puedes acudir a las autoridades o a un tribunal de tu país, decidamos lo que decidamos y cuando quieras.
Qué anotamos
Cada reclamación va a un registro con la fecha, de qué iba, qué decidimos y qué hicimos. Lo guardamos el tiempo que exigen las reglas de las redes de tarjetas, y se lo enseñamos a nuestro proveedor de pagos o a una red de tarjetas si nos lo piden. No lo publicamos, y no le damos tu nombre a la persona de la que te has quejado salvo que tú quieras.